北海道胆振東部地震による影響について(10月5日18時現在)

お客様各位

日頃はサロンファクトリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

以前お知らせ致しました、9月6日の北海道胆振東部地震の影響による
「データセンターへの電力供給停止が行われた場合、サービスがご利用できなくなる可能性」
の件につきまして、

現在、電力供給の復旧の完了を確認致しましたので、通常通りのサービスをご利用いただけます。

末筆ながら、被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
また、皆さまの安全と一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。

北海道胆振地方を震源とする 地震による影響について(平成30年9月10日15時30分 追記)

お客様各位

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(平成30年9月10日15時30分)

日頃はサロンファクトリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

データセンターの追加情報が入りましたので、ご案内致します。

現在(平成30年9月10日午前15時)、サロンファクトリーのシステムは正常に稼働しております。

また、データセンターがバックアップ電源により稼働をしておりましたが、
電力供給が回復したため、9月8日14時5分より通常電源にて稼働を致しております。

しかしながら、北海道全域で電力が不足している状況が続いております。

計画停電や不測の事態により、サロンファクトリーのご利用に影響が出る可能性もございます。
念のため、予約情報・顧客情報などのデータをお客様自身のPC等に
退避していただくなどの対応を行っていただくことをおすすめ致します。

ご利用いただいている方々にはご心配をお掛け致しますが、
何卒ご容赦いただけますようよろしくお願い申し上げます。

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日頃はサロンファクトリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

サロンファクトリーを利用されている方にご案内致します。

平成30年9月6日(木)午前3時8分頃に発生しました、北海道胆振地方を震源とする
地震による影響についてご案内いたします。

現在(平成30年9月7日午前11時)、サロンファクトリーのシステムは正常に稼働しております。

しかしながら、データセンターの電力供給が完全には再開しておらず、
バックアップ電源により稼働しております。
このままデータセンターのある地域の停電が継続する場合
今後、サロンファクトリーの全機能がご利用いただけなくなる可能性がございます。

ご利用いただけなくなった場合、
「サロンファクトリーHP」・「本体のソフト自体」が利用できなくなります。
そのため、予約情報・顧客情報などのデータをお客様自身のPC等に
退避していただくなどの対応を行っていただくようよろしくお願い致します。

なお、ご登録いただいているデータはサーバー上に保存されているため、
復旧後は通常通りご利用いただけます。

何卒ご容赦いただけますようよろしくお願い申し上げます。

末筆ながら、被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
皆さまの安全と一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

                                   以上

夏季休暇のお知らせ

サロンファクトリーをご利用頂き、ありがとうございます。

.+゜――.+゜――.+゜――*【 夏季休暇のお知らせ 】*――゚+.――゚+.――

サロンファクトリーカスタマーサポートでございます。

8/10(金)から8/15(水)は夏季休暇の為、
サポートをお休みとさせていただきます。

期間中にいただきましたお問い合せにつきましては、
8/16(木)以降に順次ご返答させていただきます。

ご迷惑をおかけしますが、
よろしくお願いいたします。

【重要】サロンファクトリーのクレジット決済をご利用の方へ

日頃よりサロンファクトリーをご愛顧いただき、
誠にありがとうございます。

サロンファクトリー有料オプションをクレジット決済にて
利用されている方にご案内致します。

この度、弊社が利用しているクレジット決済会社のメンテナンスにより
クレジット決済に関わるシステムが停止いたします。

システム停止の日程と影響について以下にお知らせ致します。

—————————————————-
1.日時
 2018/8/24(金)午前02時00分~午前04時30分

2.影響内容
上記時間帯にて以下のご利用をお控えください。
・クレジットカード決済
  ・有料オプションの新規申込
—————————————————-

お客様に大変ご不便をおかけしますが、
何卒ご理解及びご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

【重要】クレジットカード決済をご利用の方へ新しいシステム決済方法のご案内

日頃よりサロンファクトリーをご愛顧いただき、
誠にありがとうございます。

サロンファクトリー有料オプションをクレジット決済にて
利用されている方にご案内致します。

ホームページ上でお知らせさせていただきましたが、
弊社が利用しているクレジット決済会社の仕様変更に伴い
2018年4月よりクレジット決済の手順を一部変更致します。
(2018年4月以降、クレジット決済を利用される方が該当となります)

 

——————————————————————
【旧システム決済方法】
クレジット情報(番号・期限)を一度入力すれば、
それ以降は毎月の利用継続の際にクレジット情報の入力の必要ありませんでした。

       ↓↓↓↓↓

【新システム決済方法】
毎月の利用継続の際にクレジット情報の入力が必要になりました。

毎月の月初めに「オプション利用料の決済手続きのお願いメール」を配信いたしますので
お手続きのほどよろしくお願いいたします。

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今回の変更でお客様に大変ご不便をおかけしますが、
以前の決済方法で、オプション利用が継続できるように
システム改修に全力で取り組ませていただいておりますので
しばらくお待ちくださいますようご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

今後もサロンファクトリーを何卒よろしくお願い致します。

【重要】サロンファクトリーのクレジット決済をご利用の方へ

日頃よりサロンファクトリーをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

サロンファクトリー有料オプションをクレジット決済にて利用されている方にご案内致します。

弊社が利用しているクレジット決済会社の仕様変更に伴い
クレジット決済の手順が一部変更されます。

【旧システム決済方法】
・クレジット情報(番号・期限)を一度入力すれば、
それ以降は毎月の利用継続の際にクレジット情報の入力の必要なし。

       ↓↓↓↓↓

【新システム決済方法】
・クレジット情報(番号・期限)を一度情報を入力しても、
毎月の利用継続の際にクレジット情報の入力が必要になりました。

今回の変更でお客様に大変ご不便をおかけしますが、
ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
※今回の対応は暫定的な対応で、
今後旧システム決済方法を採用できるシステムに変更する予定です。

リリーススケジュール詳細につきましては、
後日改めてご案内致しますのでご確認ください。

今後もサロンファクトリーを何卒よろしくお願い致します。

サーバーメンテナンス終了のお知らせ

日頃はサロンファクトリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日時にて、サーバーメンテナンスの作業が終了しましたことをお知らせいたします。

■作業時間
2018年1月11日 8:30~9:15

現在はサーバーを復旧し、通常通りご利用いただける状態となっております。

今後ともサロンファクトリーをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

サーバーメンテナンスのお知らせ

平素はサロンファクトリーをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、下記の期間において、サーバーメンテナンスを実施いたします。

※※※※※※※※※※※※※※※※

サーバーメンテナンス時間
2018年1月11日 8:30~9:30(予定)

※※※※※※※※※※※※※※※※

サーバーメンテナンス中は、
サロンファクトリーへのログイン及び操作 ・ サロンファクトリーサイトへの
アクセスが一時的にできなくなります。

大変御迷惑をお掛けすることになり、申し訳ございませんが何卒よろしくお願い致します。

年末年始休業のお知らせ

こんにちは。
サロンファクトリーカスタマーサポートです
いつもサロンファクトリーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、

2017/12/30(土)~2018/1/4(木)は年末年始休業の為、
サポートをお休みとさせていただきます。

尚、期間中にいただきましたお問い合せにつきましては、
2017/1/5(金)以降に順次ご返答させていただきます。

ご迷惑をおかけ致しますが、
ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申しまげます。

※iPadカルテ「iOS11への対応」について

平素より「サロンファクトリー」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

iPadカルテにつきまして、現在「iOS11に未対応」となっております。

また、「iOS11」への対応は未定となっております。

引き続きご利用頂くには、iPadを「iOS11」以前のバージョンに

ダウングレードして頂くか、「iOS11」以前のバージョンがインストールされているiPadをご利用頂く

必要がございます。

お客様には大変ご不便とご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

夏季休暇について

サロンファクトリーをご利用頂き、ありがとうございます。

.+゜――.+゜――.+゜――*【 夏季休暇のお知らせ 】*――゚+.――゚+.――゚+.

サロンファクトリーカスタマーサポートでございます。

8/10(木)午後から8/16(水)は夏季休暇の為、
サポートをお休みとさせていただきます。

期間中にいただきましたお問い合せにつきましては、
8/17(木)以降に順次ご返答させていただきます。

ご迷惑をおかけしますが、
よろしくお願いいたします。

サーバ/アプライアンスの障害について

平素より「サロンファクトリー」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日7月28日 19時00分~19時12分頃、
弊社が利用しているクラウドサーバーにおいて、
サーバ/アプライアンスの障害が発生しました。

現在復旧作業が完了し、正常にログインが出来る状態となっております。

お客様には大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今後とも、サロンファクトリーをどうぞよろしくお願いいたします。

【アップデート告知】

以下の日程でアプリケーションのリリースを実施します。以下の日程でアプリケーションのリリースを実施します。併せて本リリースで予定されている主な変更内容をお知らせします。

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・実施日時:2017年7月31日 10:00頃

・変更内容:CSV出力が出来ないバグを修正。

 ・顧客検索のCSV出力機能

 ・予約状況のCSV出力機能

 ・売上状況のCSV出力機能

 ・レジ履歴のCSV出力機能

 ・ドロア開閉履歴のCSV出力機能

 ・売上分析 – 来店分析のCSV出力機能

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ご利用の皆様には、長い間CSV出力が出来ない状態となっており、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

なお、アップデートを行う際、アップデートに失敗する場合がございます。
これは、セキュリティソフトにより接続が切断されている可能性があるため、もし現象が起きた場合は、ご利用のセキュリティソフトの例外にサロンファクトリーを追加していただきますようお願いいたします。

例外の追加方法につきましては、セキュリティソフトによって操作が異なりますのでセキュリティソフトのマニュアルをご確認いただくか、またはメーカーへお問い合わせください。
また、上記の方法でも改善しない場合は、一度サロンファクトリーをアンインストールして頂き、サロンファクトリー公式ページ(http://www.salonfactory.jp/)より再インストールをお試しください。
今後とも、サロンファクトリーをよろしくお願い致します。

アップデートができない件について

お世話になっております。

SalonFactoryカスタマーサポートです。

日頃はサロンファクトリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

アップデートができない件につきまして、お手数をおかけしており申し訳ございません。

アップデートに失敗する場合は、一度サロンファクトリーをアンインストールして頂き、

サロンファクトリー公式ページ(http://www.salonfactory.jp/)

より再インストールして頂く事で改善いたします。

また、アンインストールに伴って、既存のデータは消失いたしませんのでご安心下さいませ。

※再インストール後に店舗IDとパスワードでログインして頂く必要がございます。

一度、再インストールの手順をお試しくださいませ。

お手数をおかけ致しますが、よろしくお願い致します。

 
■アンインストール手順(Windows7)

1.デスクトップ左下の「スタートメニュー」をクリック

2.スタートメニューの右側中央あたりの「コントロールパネル」をクリック

3.コントロールパネルの「プログラムのアンインストール」をクリック

4.一覧からサロンファクトリーを選択

 
■アンインストール手順(Windows10)

1.デスクトップ左下の「スタートメニュー」をクリック

2.スタートメニューの下から3番目にある「設定」をクリック

3.設定の左上にある「システム」をクリック

4.システムのメニューの上から3番目にある「アプリと機能」をクリック

5.一覧からサロンファクトリーを選択

 

■インストール手順
1.サロンファクトリー公式ページ(http://www.salonfactory.jp/)から
「無料ダウンロード」のボタンをクリックしてプログラムをダウンロード

2.ダウンロードしたファイルをクリック

3.インストーラーが起動し、インストール開始

【アップデートのお知らせ】

サロンファクトリーVersion3.4.1.0にアップデートいたしました!

5月2日に行った緊急サーバーメンテナンスに際して、
バックアップ機能とCSV出力機能がご利用出来ない状態になっておりましたが、一部復旧ができましたので、お知らせいたします。

【修正内容】
・サロンファクトリー終了時のバックアップ機能

※現在「SalonFactory3 Tool」のサロファクデータの復元からはデータの復元が出来ない状況でございます。データの復元を希望される方はお問い合せフォームからご連絡下さいますようお願い申し上げます。

▼お問い合せフォーム
http://www.salonfactory.jp/ver3/support/user/index.html

【現在対応中】
・各種データのCSV出力機能

以下が、現在対応しているCSV出力機能一覧です。
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「顧客」タブ
× 顧客の検索-検索結果を表示

「予約」タブ
× 予約状況
○ 予約メニューの編集-予約メニューの編集

「売上」タブ
× 売上状況
○ かんたん売上集計

「スタッフ」タブ
○ スタッフの編集

「店舗」タブ
○ 技術メニューの編集-技術メニューの一覧
○ 商品メニューの編集-商品メニューの一覧

「環境」タブ
○ 選択項目の編集-顧客
○ 選択項目の編集-売上
○ バックアップ(サロファクデータのバックアップ)

「レジ・レシート」タブ ※レジ・レシートオプション加入者のみ
× レジ履歴
× ドロア開閉履歴

「販促」タブ ※販促オプション加入者のみ
○ DM印刷

「分析」タブ ※売上分析オプション加入者のみ
○ 売上報告
× 来店分析→検索結果を表示
○ メニュー売上分析→分析結果を表示
○ スタッフ売上分析
○ クロス売上集計

———————————————

アップデートがうまくいかない場合は、お手数をおかけしますが、
ソフトの再インストールを行ってもらい、再度アップデートを行ってください。
※アンインストールによってデータは消えませんのでご安心ください。

お皆様には大変ご迷惑をおかけいたしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

また、各種データのCSV出力機能に関しては、
大変申し訳ございませんが、一部CSV出力をすることが出来ない状況でございます。

ご不便をおかけいたしますが、復旧に向けて全力で取り組ませていただいておりますので、もうしばらくお待ちください。

対応に時間がかかっておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

緊急メンテナンスのお知らせ

平素はサロンファクトリーをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、下記の期間において、緊急サーバーメンテナンスを実施いたします。

※※※※※※※※※※※※※※
サーバーメンテナンス時間
2017年6月22日 17:00~未定
※※※※※※※※※※※※※※

サーバーメンテナンス中は、
サロンファクトリーへのログイン及び操作 ・ サロンファクトリーサイトへの
アクセスが一時的にできなくなりますのでよろしくお願い致します。

大変御迷惑をお掛けすることになり、申し訳ございません。

サーバーの緊急メンテナンス お詫びとお知らせ

日頃はサロンファクトリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日時にて、緊急サーバーメンテナンスの作業が終了しましたことをお知らせいたします。

■作業時間
2017年5月02日(火) 09:00 ~ 16:00

現在はサーバーを復旧し、通常通りご利用いただける状態となっております。

なお、バックアップ機能に関しては、現在復旧の目処が立っていないため、
契約されている該当のお客様には追ってまたご連絡差し上げますので、
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

ご利用の皆様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後ともサロンファクトリーをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

 

緊急メンテナンスのお知らせ

平素はサロンファクトリーをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、下記の期間において、緊急サーバーメンテナンスを実施いたします。

※※※※※※※※※※※※※※
サーバーメンテナンス時間
2017年5月2日 9:00~未定
※※※※※※※※※※※※※※

サーバーメンテナンス中は、
サロンファクトリーへのログイン及び操作 ・ サロンファクトリーサイトへの
アクセスが一時的にできなくなりますのでよろしくお願い致します。

大変御迷惑をお掛けすることになり、申し訳ございません。

 

年末年始休業のお知らせ

こんにちは。
サロンファクトリーカスタマーサポートです

いつもサロンファクトリーをご利用頂き、誠にありがとうございます

誠に勝手ながら、

2016/12/29(木)~2017/1/4(水)は年末年始休業の為、
サポートをお休みとさせていただきます。

尚、期間中にいただきましたお問い合せにつきましては、
2017/1/5(木)以降に順次ご返答させていただきます

ご迷惑をおかけ致しますが、
ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申しまげます。

夏季休暇について

サロンファクトリーをご利用頂き、ありがとうございます

.+゜――.+゜――.+゜――*【 夏季休暇のお知らせ 】*――゚+.――゚+.――゚+.

サロンファクトリーカスタマーサポートでございます

8月10日(水)~8月15日(月)は夏季休暇の為、
サポートをお休みとさせていただきます。

期間中にいただきましたお問い合せにつきましては、
816日(火)以降に順次ご返答させていただきます。

ご迷惑をおかけしますが、
よろしくお願いいたします。